Como Fazer Devolução e Reembolso no AliExpress
Quando você pode devolver?
- Produto não chegou no prazo de proteção
- Produto chegou danificado
- Produto diferente do anunciado (cor, tamanho, modelo)
- Produto com defeito de fábrica
- Produto falso ou imitação não indicada
Atenção: simplesmente "não gostar" do produto geralmente não é motivo para devolução aceita.
Passo a passo
- Contate o vendedor primeiro: muitos resolvem sem disputas formais, oferecendo reembolso parcial ou reenvio
- Abra disputa em "Meus Pedidos": se o vendedor não resolver em 5 dias
- Selecione "Reembolso e Devolução": o AliExpress pode pedir que você devolva o produto (às custas do vendedor em casos justificados)
- Envie o produto: se necessário, via Correios com código de rastreio
- Aguarde confirmação: o reembolso é processado após o vendedor confirmar recebimento ou o AliExpress decidir a favor
Reembolso sem devolução
Em muitos casos (produto barato, evidências claras de fraude, produto danificado), o AliExpress autoriza reembolso sem exigir devolução — economizando o frete de retorno. Isso é mais comum para itens abaixo de $10.
Prazo para receber o dinheiro
Após aprovação da disputa: 3–15 dias úteis para cartão de crédito, 1–7 dias para saldo AliExpress. Escolha reembolso para o cartão original sempre que possível.
Perguntas Frequentes
AliExpress aceita devolução por desistência?
Geralmente não. Como visto acima, simplesmente "não gostar" do produto não é motivo aceito para devolução. O AliExpress aceita disputas para produto não entregue, danificado, diferente do anunciado, com defeito de fábrica ou falsificado — não para arrependimento de compra sem justificativa.
Onde envio a devolução pelo correio?
Não existe um endereço fixo: o AliExpress informa o endereço de devolução automaticamente dentro do fluxo de disputa, depois que você abre "Reembolso e Devolução" em Meus Pedidos e o vendedor (ou o AliExpress) aprova a devolução física. Envie sempre com código de rastreio pelos Correios para comprovar o envio.