Proteção ao Comprador AliExpress: Guia Completo
O que é a Proteção ao Comprador?
A Proteção ao Comprador é o sistema de garantias do AliExpress que protege você em duas situações: produto não chegou no prazo ou produto chegou diferente do anunciado. Em ambos os casos, você tem direito a reembolso total ou parcial.
Prazos importantes
- Prazo de entrega garantida: aparece na página de cada produto (geralmente 75–90 dias)
- Prazo para disputa pós-recebimento: 15 dias (padrão) ou 90 dias (Choice)
- Prazo de resposta do vendedor: 5 dias úteis após abertura da disputa
Como abrir uma disputa
- Acesse "Meus Pedidos" > selecione o pedido
- Clique em "Abrir Disputa"
- Escolha o motivo: produto não chegou / produto diferente / produto com defeito
- Descreva o problema em detalhes (em inglês para melhor processamento)
- Anexe evidências: fotos, vídeos, prints do rastreamento
- Selecione o valor do reembolso desejado (total ou parcial)
Dicas para ganhar a disputa
- Nunca confirme recebimento antes de verificar o produto
- Grave um vídeo abrindo a embalagem (serve como prova)
- Fotografe qualquer dano, defeito ou diferença imediatamente
- Guarde todos os e-mails e mensagens do vendedor
E se o AliExpress decidir contra você?
Você pode contestar a decisão uma vez com novas evidências. Se ainda assim perder, contate seu banco para chargeback se pagou com cartão de crédito — é seu direito como consumidor.