Pedido AliExpress Atrasado: O Que Fazer
Primeiro: verifique o prazo de proteção
No AliExpress, cada compra tem um prazo de proteção ao comprador — geralmente 75 a 90 dias da data de compra. Se o produto não chegar dentro desse prazo, você tem direito a reembolso total. Encontre esse prazo em "Meus Pedidos" > pedido específico.
Passo 1: Contate o vendedor
Se o rastreamento não atualizou há mais de 15 dias, envie mensagem ao vendedor pelo chat do AliExpress. Muitos resolvem rapidamente oferecendo reenvio ou reembolso parcial. Seja educado — a maioria dos vendedores quer manter boa reputação.
Passo 2: Abra uma disputa
Se o vendedor não responder em 5 dias ou não resolver, abra uma disputa:
- Acesse "Meus Pedidos"
- Clique no pedido > "Abrir Disputa"
- Selecione o motivo: "Produto não chegou" ou "Produto diferente do anunciado"
- Apresente evidências (prints do rastreamento, fotos se aplicável)
Passo 3: Aguarde a resolução
O vendedor tem 5 dias para responder. Se não resolver amigavelmente, o AliExpress intervém e geralmente decide a favor do comprador se você tiver provas claras. O reembolso é processado em 3–15 dias úteis.
Dicas para evitar atrasos futuros
- Prefira produtos Choice com armazém no Brasil
- Evite comprar em outubro/novembro (pré-11.11 sobrecarrega logística)
- Sempre guarde o código de rastreio
- Não confirme o recebimento antes do produto chegar